自“文明在行动·满意在贵州”活动开展以来，平塘县采取有效措施，全力推动文明旅游与高质量发展深度融合，让“中国天眼”的科技魅力与和谐文明的旅游环境交相辉映，“天眼优享、游诉无忧、文明引导”是平塘县全力推动“七大文明行动”走深走实的内容之一。

中国天眼景区一角

　　近年来，平塘县以“天眼优享”行动为抓手，对旅游基础设施进行全面提质升级，完成全县多个景区3000余个停车位、近50座旅游公厕、2500多块标识标牌的优化改造，酒店及景区环境同步美化，全力构建起“全要素、全时段、全链条”的立体监管体系，定期组织多部门开展旅游市场专项整治，严厉打击违法违规行为，有效规范市场秩序，为游客营造舒适、便捷的硬件环境。

　　2025年以来，平塘县文化广电和旅游局开展专项检查和日常巡查，覆盖69家涉旅企业。在“软件”提升方面，针对旅游从业人员开展服务礼仪、应急处理等专业化培训，致力让每一位游客感受到平塘的热情与专业，显著提升旅游服务的专业化和人性化水平。

　　如何让游客玩得放心、舒心？平塘县推出“游诉无忧”行动，通过“线上监测+线下值班值守”双轨机制，确保投诉渠道24小时畅通，实现高效处理、及时反馈。暖心的服务与细致的解说，赢得了游客的广泛好评。据了解，去年以来景区已陆续收到多次游客手写感谢信，字里行间充满了对工作人员贴心服务、志愿者热心帮助的真诚谢意。

　　“服务特别好，来到这里让我有一种回家的感觉，无论是志愿者还是景区工作人员都很耐心地给我讲解，这次旅行很不错，体验很棒！”深圳游客孙云萍说道。

　　让文明成为最美风景，离不开志愿者的默默奉献。平塘县通过“志愿黔行”文明引导行动，由文旅工作者、大学生、社区群众等组成的志愿服务队常年活跃于各景区，开展文明引导、旅游咨询等暖心服务。

　　中国天眼景区志愿者唐倩说：“每次有游客向我们提出疑问，能为他们解决问题，他们对我们说出感谢的话语的时候，我感觉到非常值得，同时这也提升了我们景区的文明形象，现在我们游客的文明习惯也越来越好。”

　　依托“中国天眼”IP，平塘县在春节、“五一”、国庆等节庆节点，开展形式多样的文化志愿服务活动，推动“文化+旅游”双向赋能，“文明平塘”的氛围日益浓厚，推动文明旅游清风从景区向全县城乡全域延伸。

　　从设施升级到服务优化，从强化监管到文明引导，平塘县通过扎实的举措，让山水之美与人文之美相得益彰，让文明旅游更具内涵，持续擦亮“天眼之城”的文明旅游名片。（江 利 杨胜玉 杨世丽）

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